Politique d’expédition
LIVRAISON
Dernière mise à jour : 16 mars 2026
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Pour les DOM-TOM, la Corse et l'international, veuillez nous contacter à contact@dermydox.com pour un devis personnalisé.
2. DÉLAIS DE LIVRAISON
France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
Le délai court à compter de la validation de votre commande et du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
3. FRAIS DE LIVRAISON
· GRATUITE pour toute commande ≥ 25€
· 4,90€ pour les commandes < 25€
Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés avant la validation de votre commande.
4. TRANSPORTEUR
Vos colis sont expédiés par Colissimo (La Poste) avec numéro de suivi.
5. SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez :
· Un email de confirmation d'expédition
· Un numéro de suivi Colissimo
· Un lien pour suivre votre colis en temps réel sur le site de La Poste
6. RÉCEPTION DU COLIS
Livraison en boîte aux lettres : Pour les petits formats (24 et 72 patchs)
Livraison avec signature : Pour les commandes importantes
Absence lors de la livraison :
· Un avis de passage sera déposé
· Vous pourrez retirer votre colis en bureau de poste sous 15 jours
· Passé ce délai, le colis nous sera retourné
7. VÉRIFICATION À LA RÉCEPTION
À la réception de votre colis, vérifiez :
· L'état de l'emballage
· Le contenu de la commande
En cas de problème :
· Colis endommagé : Refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison
· Produit manquant ou endommagé : Contactez-nous sous 48h à contact@dermydox.com avec photos
8. RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard supérieur à 7 jours ouvrés après la date de livraison prévue :
1. Contactez-nous à contact@dermydox.com
2. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur
3. Si le colis est perdu, nous procéderons au renvoi ou au remboursement
9. ADRESSE DE LIVRAISON
Assurez-vous que l'adresse de livraison est complète et correcte :
· Nom et prénom
· Numéro et nom de rue
· Code postal et ville
· Numéro de téléphone (pour le transporteur)
Nous ne sommes pas responsables des erreurs de livraison dues à une adresse incorrecte fournie par le client.
10. MODIFICATION D'ADRESSE
Une fois la commande validée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Contactez-nous rapidement à contact@dermydox.com si vous souhaitez annuler la commande avant expédition.
11. LIVRAISON EN POINT RELAIS
Non disponible actuellement. Livraison uniquement à domicile.
12. CONTACT
Pour toute question sur la livraison :
· Email : contact@dermydox.com
· Téléphone : +33 6 06 72 83 49