Politique de Retour et Remboursement

3. POLITIQUE DE RETOUR

Dernière mise à jour : 5 mars 2026

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les retours sont acceptés uniquement si :

·        ✅ Le produit est dans son emballage d'origine scellé

·        ✅ Le produit n'a pas été ouvert ni utilisé

·        ✅ L'emballage est intact et en parfait état de revente

·        ✅ Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la réception

Produits non retournables :

·        ❌ Produits descellés ou ouverts

·        ❌ Produits endommagés par le client

·        ❌ Produits sans emballage d'origine

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 - Nous informer Envoyez un email à contact@dermydox.com avec :

·        Votre numéro de commande

·        Les produits concernés

·        Le motif du retour (optionnel)

Étape 2 - Préparer le colis

·        Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine

·        Joignez une copie de votre facture

Étape 3 - Retourner le colis Adresse de retour : Dermydox™ 8, Rue Pierre Henault Véron, Yonne 89510 France

4. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Nous recommandons un envoi avec suivi pour garantir la bonne réception du retour.

5. REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Montant remboursé :

·        Prix des produits retournés

·        Frais de livraison initiaux (si la commande complète est retournée)

·        Les frais de retour restent à votre charge

6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE LIVRAISON

En cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de livraison :

·        Contactez-nous immédiatement à contact@dermydox.com

·        Joignez des photos du produit et de l'emballage

·        Nous prendrons en charge les frais de retour

·        Remplacement gratuit ou remboursement intégral

Délai : Signalement sous 48h suivant la réception.

7. ÉCHANGE

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour changer de produit :

1.      Retournez le produit initial (procédure ci-dessus)

2.      Passez une nouvelle commande

8. GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours sur les produits non ouverts. Si DermoPatch™ ne répond pas à vos attentes, retournez-le dans les conditions ci-dessus pour un remboursement intégral.

9. CONTACT

Pour toute question sur les retours :

·        Email : info@dermydox.com

·        Téléphone : +33 6 06 72 83 49